Índice:
Definição - O que significa o Service Desk?
Uma central de serviços, no contexto de TI, é um tipo de serviço projetado para oferecer suporte ao fornecimento de produtos e serviços de TI. Em particular, quando os especialistas se referem a uma central de atendimento, eles estão falando sobre um serviço de suporte que possui certos recursos relacionados à solução de problemas ou calibragem de produtos ou serviços.
Techopedia explica Service Desk
O termo "central de serviços" é considerado pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como uma parte específica de uma estrutura de gerenciamento de serviços. Nesse caso, o service desk refere-se a um único ponto de contato que pode ser utilizado por usuários finais e profissionais técnicos. Em geral, os recursos de TI se referem a uma central de atendimento como uma central de ajuda ou central de atendimento específica que possui recursos para lidar com solicitações reais de serviço ou solução de problemas. Embora algumas secretárias de atendimento ao cliente possam ser apenas sistemas de coleta de informações ou coleta de informações, estritamente falando, uma central de atendimento implica que os funcionários da secretaria tenham a capacidade de corrigir ou consertar os sistemas dos quais os clientes estão ligando.
