Índice:
- Definição - O que significa CSS (Customer Self Service)?
- Techopedia explica Customer Self Service (CSS)
Definição - O que significa CSS (Customer Self Service)?
O autoatendimento do cliente (CSS) é um processo que facilita o suporte aos usuários por meio de processos e métodos, sem exigir a assistência de um representante de atendimento ao cliente (CSR). O CSS fornece auto-suporte eficiente 24/7/365 e acesso eficiente a dados. Os módulos CSS bem-sucedidos dependem do nível de complexidade da classe, dos dados disponíveis e da simplicidade de acesso.
É usado principalmente em sistemas de CRM (Customer Relationship Management). O ERM (Sistema de gerenciamento de funcionários) também pode ter o CSS implementado para os funcionários.
Techopedia explica Customer Self Service (CSS)
A implantação de aplicativos CSS é útil por vários motivos, incluindo a redução de custos, que é a mais crítica, principalmente quando comparada aos serviços tradicionais de RSC realizados por telefone, email ou chat ao vivo.
A maior desvantagem é que muitos clientes não veem o autoatendimento como suporte. Existe uma linha tênue entre ter um sistema de autoatendimento real e apenas uma seção de ajuda. Há momentos em que os clientes simplesmente querem lidar com uma pessoa viva, independentemente de resolverem o problema sozinhos. Diante disso, demonstrar opções de autoatendimento e, ao mesmo tempo, permitir acesso a CSRs é um fator crítico no sucesso de ambos os sistemas.
