Índice:
- Definição - O que significa CRM Customer Service Solution?
- Techopedia explica a solução de atendimento ao cliente CRM
Definição - O que significa CRM Customer Service Solution?
Uma solução de atendimento ao cliente de CRM é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) usada por empresas ou organizações para aprimorar elementos de seus processos de atendimento ao cliente. Uma solução de atendimento ao cliente de CRM normalmente inclui um banco de dados ou recurso semelhante, que hospeda dados sobre clientes ou qualquer outra informação que ajude a melhorar o atendimento ao cliente.Techopedia explica a solução de atendimento ao cliente CRM
Uma solução de atendimento ao cliente de CRM tem sua própria interface, que muitos compradores consideram uma parte importante de seu design geral. A interface pode ajudar a tornar os dados comerciais mais acessíveis aos representantes de atendimento ao cliente, equipe de vendas ou qualquer outra pessoa que esteja trabalhando ou ajudando a empresa ou organização.
Além de fornecer uma câmara de compensação acessível, uma ferramenta de atendimento ao cliente CRM pode ajudar os usuários a gerenciar contas de maneira diferente para atender às metas de atendimento ao cliente. O elemento de serviço ao cliente específico desse tipo de programa geralmente complementa um conjunto maior de ferramentas para o gerenciamento de relacionamento com o cliente. O gerenciamento de relacionamento com o cliente é amplamente definido como um recurso que pode ajudar a formar relacionamentos com os clientes existentes. Também pode ajudar as empresas a gerar leads de vendas, encontrar clientes em potencial e se conectar com outros contatos comerciais. Outras partes de uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem incluir análises, suporte técnico ou sistemas de definição de compromissos, além de outras áreas definidas do gerenciamento de relacionamento com o cliente, como automação da força de vendas e gerenciamento de produtos.
