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Os sistemas de chamados de problemas são uma das ferramentas mais antigas do negócio de TI. Eles permitem que técnicos e outras equipes de suporte respondam e corrijam rapidamente os problemas e problemas dos clientes. Outro software que vem ganhando força rapidamente é o CRM (Customer Relationship Management Software). Esse tipo de software permite que as organizações acompanhem as informações vitais dos clientes, como informações de contato, status do pedido e muitos outros pontos de dados. Fazendo a ponte entre esses dois sistemas de software está uma nova geração de software chamada PSA (Professional Services Automation Software). Os sistemas PSA são projetados para ajudar as empresas a crescer, tornando-as mais inteligentes e eficientes. Então, vamos dar uma olhada em como eles funcionam. (Obtenha algumas informações básicas sobre CRM nas 6 principais tendências em Gerenciamento de relacionamento com o cliente.)
O que são sistemas PSA?
Os sistemas PSA, em poucas palavras, permitem que as empresas integrem uma grande quantidade de dados de clientes. De fato, sua organização já pode estar usando um sistema PSA sem que você saiba. Qualquer pessoa familiarizada com o conceito de "número de registro de problema", um método comum usado para detectar, rastrear e relatar problemas, já se familiarizou com o sistema PSA. Mas os sistemas PSA vão muito além de apenas uma lista de problemas. A maioria dos softwares PSA se conecta a um banco de dados, o que permite manter um histórico completo de cada máquina, incluindo números de rastreamento de ativos, números de série, patches, versões de software e hardware instaladas.
Benefícios dos sistemas PSA
Então, qual é o sentido de todos esses dados? Os sistemas PSA permitem que qualquer técnico avalie rapidamente o problema de um cliente específico. Portanto, se o sistema de um cliente for misteriosamente atingido por um software problemático, um bom sistema PSA fornecerá informações sobre o problema, documentando exatamente o que foi feito no sistema em questão, como quais patches foram aplicados e quais entradas de registro foram limpas ou quaisquer outras operações que foram executadas. Isso fornece dados sobre quaisquer problemas de TI, o que pode facilitar a correção desses problemas. (Para obter mais informações sobre suporte técnico, consulte 10 dicas para fornecer melhor suporte de TI.)
