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Definição - O que significa o Catálogo de Serviço?
Um catálogo de serviços é uma lista abrangente de serviços de TI que uma organização oferece a seus funcionários ou clientes. Este catálogo é a única parte do portfólio de serviços da empresa que é publicada e fornecida aos clientes como suporte à venda ou entrega dos serviços de TI oferecidos.
O catálogo inclui:- O nome do serviço e sua descrição
- Todos os serviços listados por categoria
- Todos os serviços de suporte aos principais serviços
- Contratos de nível de serviço e prazos de atendimento para os serviços
- Contatos e pontos de escalação (proprietário e representante)
- Custos de serviço
Techopedia explica o Catálogo de Serviços
O catálogo de serviços faz parte do Design de Serviços da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), que é um conjunto de práticas e diretrizes definidas para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM), destinado a alinhar os serviços de TI às necessidades dos negócios. O catálogo de serviços permite que um consumidor ou gerente de negócios que esteja procurando comprar um serviço reduza rapidamente onde encontrar detalhes sobre os serviços que está procurando. Os catálogos de serviços também podem ser oferecidos online.
Da perspectiva do usuário, o catálogo tornará mais rápido descobrir quais serviços estão em oferta, suas descrições e como adquiri-los ou obter informações sobre eles. Para um gerente de unidade de negócios encarregado de vender os serviços de TI de uma empresa, o catálogo serve como uma maneira de publicar serviços designados para os usuários finais. Isso acontece depois que o gerente e os analistas determinam quais perguntas devem ser feitas aos usuários, todas as aprovações necessárias para a solicitação e todos os outros requisitos necessários para atender à solicitação de serviço.
