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O big data agora é parte integrante de todos os domínios de negócios, e o setor de atendimento ao cliente não é exceção. Essa é uma área em que os impactos são diretos, mensuráveis e claramente visíveis. Os dados já são usados no setor há algum tempo, mas o potencial total só é mensurável no cenário atual de big data e análise preditiva.
Aqui tentaremos explorar as maneiras pelas quais o big data pode ajudar a impulsionar o atendimento inteligente ao cliente.
Pontos de Atendimento ao Cliente
É um fato bem conhecido que uma empresa pode prosperar apenas quando entende as necessidades do consumidor. No entanto, muitas empresas quebram e queimam porque não conseguem entender o que o consumidor deseja ou não pode oferecer o serviço desejado. Além disso, às vezes as empresas não conseguem se comunicar efetivamente com seus clientes e seus serviços não conseguem alcançar adequadamente todos os seus clientes.
