Os consumidores usam vários pontos de contato para obter informações, comprar produtos e trocar análises. Muitas organizações estão lutando para aproveitar as tecnologias de mídia social e integrar sistemas para uma melhor estratégia de engajamento do cliente. (Para saber mais sobre clientes e mídias sociais, consulte CRM Atende às mídias sociais.)
No entanto, investir nas comunidades online e nos dispositivos móveis ajudará a lidar com a luta. Essas plataformas são as principais fontes de big data. Em termos simples, “big data” são grandes conjuntos de dados que as empresas e outras partes compõem para atender a metas e operações específicas. Hoje, nosso foco será o objetivo específico de implementar uma estratégia mais inteligente de envolvimento do cliente usando big data.
A análise de big data não é simples, principalmente por causa das oportunidades crescentes de envolvimento do cliente, dos vários canais aos vários dispositivos. O CIO tem uma tarefa assustadora, porque toda a organização espera que ele colete, organize e utilize os dados da maneira correta.
