Índice:
- Definição - O que significa o EFM (Enterprise Feedback Management)?
- Techopedia explica Enterprise Feedback Management (EFM)
Definição - O que significa o EFM (Enterprise Feedback Management)?
O Enterprise Feedback Management (EFM) é um sistema de processos e software de pesquisa gerenciado por painel central e em toda a empresa, que facilita a coleta de dados, criação, análise estatística e geração de relatórios.
O EFM envolve um processo de fluxo de trabalho que garante que pesquisas de qualidade sejam administradas de forma consistente e com privacidade garantida por meio de políticas de segurança de TI. O objetivo da EFM é facilitar a comunicação e o diálogo entre a empresa e os funcionários, clientes e parceiros de negócios para abordar questões e preocupações importantes. Potencialmente, isso pode possibilitar intervenções em tempo real com os clientes.
Techopedia explica Enterprise Feedback Management (EFM)
Sem o EFM, as pesquisas são realizadas em segmentos de uma empresa, mas geralmente não em toda a empresa. Idealmente, os EFMs examinam os clientes de forma holística e permitem que as organizações respondam melhor às necessidades dos clientes.
Os usuários podem criar pesquisas, mas antes de serem publicados e distribuídos, outros usuários têm a oportunidade de examiná-los e aprová-los. Esse fluxo de trabalho destina-se a garantir a qualidade consistente da pesquisa e a resolver questões de privacidade e segurança. Os aplicativos EFM e suas pesquisas criadas variam muito, dependendo do departamento ou divisão da empresa, como TI, recursos humanos, vendas ou marketing. No entanto, os departamentos podem colaborar nos resultados e compartilhar idéias sobre o design e a eficácia de uma pesquisa. Isso inclui a criação de regras de negócios, como quais dados são distribuídos onde e para quem e quais problemas de relacionamento com cliente / empresa / parceiro de negócios devem ser abordados.
Os aplicativos EFM geralmente são integrados aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), sistemas, sistemas de gerenciamento de recursos humanos (HRIS) e portais da Web.
