Índice:
- Definição - O que significa ERM (Enterprise Relationship Management)?
- Techopedia explica Enterprise Relationship Management (ERM)
Definição - O que significa ERM (Enterprise Relationship Management)?
Enterprise Relationship Management (ERM) é um termo abrangente para descrever uma estratégia ou solução de negócios, geralmente vendida como solução de software. O ERM envolve a análise de dados (mineração de dados) para entender melhor os relacionamentos internos da empresa e os clientes e o uso dos produtos ou serviços produzidos pelos clientes. Os objetivos são satisfação do cliente a longo prazo e aumento da lucratividade.
Techopedia explica Enterprise Relationship Management (ERM)
O ERM pode assumir várias formas, pois aborda as complexidades dos relacionamentos corporativos internos e externos, que incluem: clientes, parceiros comerciais e de canal, prestadores de serviços especializados, fornecedores, funcionários, gerência e executivos. A adoção do ERM é descrita como mais uma mudança cultural do que uma mudança tecnológica, uma vez que mais foco é dado ao lado humano dos processos de negócios e como eles são afetados pelos relacionamentos corporativos.
O foco central e o objetivo final são a satisfação do cliente e a forma como eles se relacionam com o aumento da receita e dos fluxos de receita. Software, estratégias e soluções de negócios relacionados incluem: CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente); PRM (gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM)); ERP (planejamento de recursos empresariais); HRM (gerenciamento de recursos humanos) e SCM (gerenciamento da cadeia de suprimentos).
