Índice:
- Definição - O que significa Análise de Relacionamento com o Cliente (CRA)?
- Techopedia explica Customer Relationship Analysis (CRA)
Definição - O que significa Análise de Relacionamento com o Cliente (CRA)?
Análise de relacionamento com o cliente (CRA) é um termo para sistemas que ajudam a analisar dados sobre clientes para que as empresas possam planejar melhor ou tomar melhores decisões. As ferramentas de CRA podem solicitar dados e fornecer resultados acessíveis usando a mineração de dados para ajudar os tomadores de decisão humanos na venda, alcance do cliente e outros processos de negócios.Techopedia explica Customer Relationship Analysis (CRA)
Na sua essência, o CRA é muito semelhante ao CRM (Customer Relationship Management). A principal diferença entre o uso desses dois termos parece ser que, embora o CRA se refira mais à análise dos dados armazenados, o CRM geralmente se aplica a sistemas que tornam os dados existentes visíveis durante as interações com os clientes ou a sistemas que geralmente apresentam uma imagem de um cliente individual, não necessariamente para mineração de dados, mas para referência geral. Por exemplo, uma planilha visual simples com informações de contato do cliente geralmente se enquadra no CRM, enquanto um produto de software que analisa centenas de clientes e os classifica em categorias acionáveis se enquadra no CRA.
O CRA pode fornecer resultados como análise de rentabilidade, que pode projetar quem provavelmente fará compras em um determinado cenário. Também pode fazer outras projeções para ajudar a empresa a ter uma imagem mais clara de seus clientes potenciais com uma base de clientes. Assim como no CRM, o CRA também pode ajudar uma empresa a "conhecer" em geral e, portanto, atender melhor seus clientes. Um dos principais desafios do CRA relatados por especialistas é a tarefa de ajustar essas ferramentas em uma estrutura de TI existente.
