Índice:
- Definição - O que significa CRM (Customer Relationship Management)?
- Techopedia explica Customer Relationship Management (CRM)
Definição - O que significa CRM (Customer Relationship Management)?
O CRM (Customer Relationship Management) refere-se a uma estratégia amplamente usada por empresas e organizações (incluindo sistemas e tecnologia de informação integrada relacionados, geralmente na forma de software) para registrar e gerenciar seus dados e interações gerais com clientes atuais, passados e potenciais.
O CRM trabalha para garantir que todas as funções organizacionais da interface com o cliente (ou seja, vendas, marketing, suporte técnico) sejam eficientes e sincronizadas, garantindo que clientes antigos e potenciais sejam atendidos de forma adequada e apropriada.
Techopedia explica Customer Relationship Management (CRM)
O objetivo mais crítico do CRM é gerenciar cada instância da interação com os clientes da empresa. O CRM gerencia, armazena e divulga as informações do cliente com muitas ferramentas internas que podem ser aplicadas aos dados brutos pertencentes a um cliente ou a qualquer categoria específica de cliente. Por exemplo, os dados podem ser analisados para segregar clientes de acordo com a demografia, ocupação e idade, etc.
O CRM desempenha um papel vital nos departamentos de marketing e pesquisa de uma organização. Por exemplo, se os dados indicarem que a maioria dos clientes é do Texas, um departamento de vendas e marketing pode personalizar estratégias para esse estado. Esses e outros esforços de mineração de dados podem mostrar tendências para ajudar as empresas a tomar melhores decisões estratégicas, utilizando a tecnologia com sabedoria para atender às necessidades e desejos dos clientes.
