O que é CRM colaborativo (CRM)? - o que é techopedia

Definição - O que significa o Collaborative CRM (CCRM)?

O Gerenciamento colaborativo de relacionamento com o cliente (CRM colaborativo ou CCRM) é uma abordagem de CRM na qual os dados de interação com o cliente de uma organização são integrados e compartilhados de forma síncrona para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente para obter rentabilidade e receita maximizadas. O CRM colaborativo integra clientes, processos, estratégias e insights, permitindo que as organizações atendam e fiquem com mais eficiência e eficiência.

Techopedia explica CRM colaborativo (CCRM)

O CRM colaborativo é categorizado da seguinte maneira:

• Gerenciamento de interação: aprimora a comunicação entre empresas e clientes (B2C)
• Gerenciamento de canal: usa tecnologias e tendências atuais para melhorar as interações do canal

Os dados de CRM colaborativo são selecionados e compartilhados para implementar análises estratégicas, de produtos e clientes, a partir de interações departamentais entre clientes por meio de bate-papo, sites, sistemas de email e resposta de voz, além de oferecer suporte a vários processos de back office, como cobrança, faturamento, marketing, publicidade, finanças e planejamento.

As vantagens do CRM colaborativo são as seguintes:

• Identifica oportunidades de redução de custos de atendimento ao cliente
• Integra dados para criar uma visão geral aprimorada do serviço ao cliente
• Facilita a interação canal do cliente