Índice:
- Definição - O que significa CRM (Customer Relationship Marketing)?
- Techopedia explica Customer Relationship Marketing (CRM)
Definição - O que significa CRM (Customer Relationship Marketing)?
O marketing de relacionamento com o cliente (CRM) é um processo de negócios no qual o relacionamento com o cliente, a lealdade do cliente e o valor da marca são construídos por meio de estratégias e atividades de marketing. O CRM permite que as empresas desenvolvam relacionamentos de longo prazo com clientes estabelecidos e novos, ajudando a otimizar o desempenho corporativo. O CRM incorpora estratégias comerciais e específicas do cliente por meio de treinamento de funcionários, planejamento de marketing, construção de relacionamento e publicidade.
Techopedia explica Customer Relationship Marketing (CRM)
A força principal do CRM é a capacidade de coletar informações do feedback do cliente para criar marketing, reconhecimento de marca aprimorados, sólidos e focados. Os principais motivadores para o desenvolvimento de estratégias de CRM mais inovadoras são as tecnologias da Web e um foco global aguçado na lealdade do cliente.
CRM também:
- Fornece uma maneira de avaliar diretamente o valor do cliente. Por exemplo, uma empresa genuinamente interessada em seus clientes é recompensada com a lealdade do cliente e da marca. Como o CRM é mutuamente vantajoso, a viabilidade da participação no mercado avança em um ritmo sólido.
- Oferece oportunidades de venda cruzada, nas quais, com base na aprovação do cliente, uma empresa pode oferecer estratégias comprovadas de marketing ou marca para mais de um cliente.
O marketing de relacionamento com o cliente não deve ser confundido com "gerenciamento de relacionamento com o cliente", um conceito relacionado, mas único, que compartilha o acrônimo de CRM.
