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Definição - O que significa Autoatendimento na Web?
O autoatendimento na Web é uma forma de suporte ao cliente feita eletronicamente na Internet sem a ajuda de um representante de suporte ao cliente. Isso permite que o usuário execute tarefas de rotina, como procurar informações relevantes ou gerenciar informações da conta. Isso é feito por meio de um portal da Web ou de um site fácil de usar que contém dicas de navegação claras e outras informações pertinentes para ajudar o cliente a navegar pelos serviços com facilidade.
Techopedia explica Web Self-Service
O autoatendimento na Web é um recurso on-line que permite que os usuários realizem tarefas rotineiras pela Internet sem a assistência de um agente de suporte, como acessar informações como faturas, alterar informações de perfil ou até mesmo solucionar problemas básicos de dispositivos e serviços. Quando os usuários específicos de um portal de autoatendimento na Web são funcionários, esse recurso é chamado de portal de autoatendimento para funcionários (ESS), e eles geralmente podem fazer coisas como verificar sua própria participação, solicitar recursos, solicitar férias e até arquivar reclamações sem a necessidade de entrar em contato com o gerente ou um representante de RH. Se o portal de autoatendimento da Web é destinado a atender clientes de um produto ou serviço, esse serviço é chamado de portal de autoatendimento (CSS). Dependendo do tipo de produto ou serviço, os clientes podem fazer coisas como verificar o saldo remanescente de seus dados ou plano móvel, pagar contas, editar perfis e até acessar bases de conhecimento para solução de problemas e uso de um dispositivo ou serviço.
O recurso definitivo de um portal de autoatendimento da Web é a falta de um agente humano que interage com o usuário. Isso geralmente elimina confusão e frustração do lado do usuário, pois ele / ela não precisa interagir com alguém. Pode até ajudar uma organização a economizar dinheiro e reter clientes, dependendo da qualidade do portal.
