Índice:
Definição - O que significa Erlang C?
Erlang C é um conceito de tráfego de telefonia que pode ser usado no gerenciamento de call center. É baseado no conceito de um Erlang, uma unidade virtual de telefonia que representa uma certa carga de trabalho em um sistema. Em muitos usos, "Erlang" refere-se a uma métrica que envolve minutos de chamada.
Techopedia explica Erlang C
No Erlang C, os planejadores calculam três fatores. Uma é o número de linhas disponíveis para receber chamadas, atendidas por operadores de call center. Outro é o número de chamadores aguardando atendimento. A terceira parte da equação é o tempo médio para atender todos os chamadores.
O Erlang C pode ser instrutivo em call centers em larga escala e em outros ambientes de telefonia virtual. Diferentes tipos de software de tratamento de chamadas podem lidar com atrasos, como sinais de ocupado e queda de chamadas. Usando métricas como Erlang C, os gerentes de call center podem tornar essas operações o mais eficientes possível, o que pode ser uma parte importante e importante do atendimento de chamadas de entrada em setores como telecomunicações, varejo, serviços governamentais ou qualquer lugar onde o serviço ocorra por telefone.
