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Definição - O que significa Click-To-Callback?
O clique para retorno de chamada é um recurso importante nos formulários da Web e nos produtos de software de gerenciamento de relacionamento com clientes que permite que os clientes recebam uma ligação imediata de uma empresa. Com esse recurso, o usuário clica em um botão que aciona um alerta em um call center ou outra área, onde um representante da empresa liga para essa pessoa para oferecer informações sobre o que está pesquisando online.
Techopedia explica Click-To-Callback
Parte do uso do clique para retorno de chamada em uma estratégia de comunicação unificada envolve a eliminação de algumas das barreiras à conversa telefônica. Nesse caso, em vez de exigir discagem completa e uma iniciativa de chamada de entrada por parte do cliente, o clique para retorno de chamada facilita o estabelecimento desse contato telefônico inicial. Se a empresa não puder responder imediatamente, poderá enviar uma mensagem pré-gravada.
O click-to-callback está sendo usado pelas grandes empresas para tentar estabelecer relacionamentos mais eficazes com os clientes e, portanto, gerar resultados nos negócios. Como alternativa, as empresas também podem usar ferramentas semelhantes chamadas "clique para conversar" para iniciar essas conexões e tornar-se mais proativas em alcançar clientes. Com qualquer um dos tipos de ferramenta, é importante ter alguém na empresa do outro lado para acompanhar rapidamente os clientes, o que foi identificado como o principal desafio dessas e de outras idéias, como o serviço de janela de bate-papo em um site.
