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Definição - O que significa Outbound Call Center?
Um call center de saída é uma operação comercial em que funcionários ou contratados fazem chamadas de saída como parte das metas e objetivos de negócios. O software de call center de saída e outros tipos de tecnologias da informação auxiliam nesses processos ou aumentam a eficiência de um call center de saída.
Techopedia explica Outbound Call Center
Os call centers de saída devem operar com relação às leis de privacidade ou solicitação em suas respectivas áreas. Eles também competem em termos de eficiência, usando métricas como:
- Chamadas por hora
- Lucro por chamada
- Conclusão dos objetivos de negócios
Muitos call centers de saída usam tipos específicos de ferramentas que geralmente são classificadas como ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). As empresas especializadas nesses tipos de recursos também podem fornecer software de call center de saída específico chamado sistemas de call center de saída virtual ou outros tipos de serviços de fornecedores semelhantes. Muitos desses tipos de software fornecem interfaces de painel para lidar com chamadas individuais, bem como históricos de chamadas e outros tipos de informações globais sobre operações de call center de saída.
As ferramentas de CRM estão focadas especificamente em informações sobre um cliente ou cliente, que podem incluir:
- Dados demográficos
- Informações de Contato
- Histórico de chamadas
- Histórias de comunicação
- Fatos e detalhes sobre o cliente ou cliente
Essas ferramentas podem ajudar muito os funcionários do call center a realizar melhor seu trabalho.
Outros tipos de software de call center de saída podem ajudar a lidar com processos auxiliares como folha de pagamento, contabilidade e agendamento de trabalho, especialmente para operações distribuídas de call center, nas quais alguns ou todos os trabalhadores podem estar se comunicando com o call center.
