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Definição - O que significa o Call Center Agent?
Um agente de call center é um indivíduo que lida com chamadas de entrada ou saída de uma empresa. Nos modernos call centers, os agentes do call center estão equipados com várias ferramentas e recursos digitais para ajudá-los a realizar mais em suas funções definidas.
Techopedia explica Agente de Call Center
Um agente de call center pode desempenhar várias funções importantes para uma empresa, por exemplo, fornecendo atendimento ao cliente ou vendendo produtos, determinando a elegibilidade do cliente para programas, atualizando informações valiosas de negócios ou comparando a qualidade. As empresas procuram agentes de call center com habilidades específicas, avaliando agentes rápidos, criativos, organizados e que trabalham bem sob pressão. Boas habilidades de comunicação também são vitais para esse cargo. Agentes profissionais de call center usam arquiteturas sofisticadas de TI e ferramentas digitais, como gerenciamento de relacionamento com clientes e soluções de suporte técnico, para executar suas tarefas.
