Como gerente de TI, diagnosticar um problema nem sempre é tão fácil quanto parece. Imagine um cenário típico: um usuário liga para você com um problema. Talvez não consigam acessar o email ou estejam recebendo um código de erro ao tentar carregar um site específico. Infelizmente, o usuário não pode dizer qual é o problema - ele pode apenas mostrar os sintomas do problema. Às vezes, esses sintomas apontam para uma solução fácil, e outras vezes você precisa se aprofundar para descobrir o que realmente está acontecendo de errado em sua infraestrutura.
Vamos considerar uma instância em que um usuário liga para informar que a Internet está inoperante. Isso pode resultar de qualquer coisa, desde um servidor inativo até um problema com a virtualização. O grande número de possibilidades é infinito e, como qualquer gerente de TI sabe, analisar os possíveis problemas pode ser frustrante e demorado.
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É aqui que entra a análise de causa raiz (RCA). Esse tipo de análise envolve o uso de um software especializado que pode determinar rápida e eficientemente a origem de um erro ou problema.
