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Definição - O que significa Call Center?
Um call center é um recurso que lida com chamadas de entrada e / ou saída em nome de uma organização. Por exemplo, um call center pode lidar com chamadas de atendimento ao cliente, reclamações ou outros problemas relacionados aos produtos e serviços de uma empresa. A função de um call center concentra-se estritamente no grande volume de chamadas telefônicas, além dos recursos e infraestrutura internos de uma organização.
Techopedia explica Call Center
Hoje, as operações de call center são terceirizadas regularmente para prestadores de serviços terceirizados - muitos com operadoras que trabalham em países do terceiro mundo, onde os custos de mão-de-obra de telecomunicações são baixos. Além disso, a maioria dos serviços de call center inclui algum tipo de automação incorporada.
Os call centers de entrada lidam com consultas e suporte do cliente, enquanto os call centers de saída lidam com telemarketing ou se comunicam com os clientes sobre os produtos e serviços de uma empresa. Alguns call centers fazem parte de um conglomerado maior de serviços, conhecido como contact centers, que fornece comunicação por telefone, fax, email e chat ao vivo.
