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Definição - O que significa Inbound Call Center?
Um call center de entrada é um tipo de contact center projetado apenas para receber chamadas de usuários, clientes ou parceiros. Os call centers de entrada geralmente fornecem suporte, serviços, vendas, consultas, cobrança e consultas gerais a clientes atuais e / ou potenciais, por telefone.
Além das chamadas de voz, muitos call centers modernos também oferecem suporte à comunicação por e-mail ou chat ao vivo.
Techopedia explica Inbound Call Center
Normalmente, um call center de entrada recebe chamadas de clientes. Com base na disponibilidade dos representantes de suporte ao cliente e na política de roteamento aplicada, a chamada é roteada para um dos agentes. Da mesma forma, em alguns casos, emails e sessões de bate-papo ao vivo também são roteados para agentes com base em sua disponibilidade e especialidade (como suporte técnico, vendas ou cobrança). Os agentes do call center geralmente conseguem ver as informações completas do cliente, rastreando automaticamente o identificador de chamadas, o email ou o ID do usuário ou verificando os detalhes do cliente em seu sistema.
