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Definição - O que significa Direct Inward Dial (DID)?
A discagem direta interna (DID) é um serviço especial fornecido pelas empresas de telecomunicações para usuários de sistemas PBX (Private Branch Exchange). Com a ajuda desse sistema, uma empresa pode obter um conjunto diferente de números para diferentes seções do escritório. Isso significa que a empresa pode ter números de telefone diferentes nas mesmas máquinas. Assim, se um cliente da empresa estiver usando esse serviço e quiser ligar com um problema específico, poderá entrar em contato diretamente com a pessoa necessária para resolver suas dúvidas. Isso é muito importante para uma empresa, pois economiza tempo e garante a satisfação do cliente, tudo com um orçamento muito baixo.
A discagem direta interna (DID) também é conhecida como discagem direta.
Techopedia explica Direct Inward Dial (DID)
Um sistema de discagem direta interna pode ser entendido mais claramente com um exemplo. Digamos que uma empresa tenha contratado uma empresa de telecomunicações com oito linhas de tronco (ou linhas físicas). Alugou 100 números de telefone dessa empresa. No entanto, como possui oito linhas de tronco, pode acomodar no máximo oito chamadas de uma vez e todos os outros chamadores recebem um sinal de ocupado. Essas pessoas podem esperar até a chamada ser desconectada ou deixar uma mensagem. Nos dois casos, o nível de satisfação do cliente seria baixo e pode ser muito arriscado se o cliente estiver um pouco impaciente. No entanto, se a empresa usar um sistema DID no PBX, poderá desviar automaticamente a chamada para o operador ou a estação de trabalho necessária. Isso economiza tempo e dinheiro, pois não é necessário um operador de PBX adicional.
