Índice:
- Definição - O que significa Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento com o Cliente (E-CRM)?
- Techopedia explica Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento com o Cliente (E-CRM)
Definição - O que significa Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento com o Cliente (E-CRM)?
O gerenciamento eletrônico de relacionamento com o cliente (E-CRM) é a aplicação de tecnologias baseadas na Internet, como e-mails, sites, salas de bate-papo, fóruns e outros canais para atingir os objetivos do CRM. É um processo bem estruturado e coordenado de CRM que automatiza os processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Um E-CRM eficaz aumenta a eficiência dos processos, bem como melhora as interações com os clientes e permite que as empresas personalizem produtos e serviços que atendam às necessidades individuais dos clientes.
Techopedia explica Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento com o Cliente (E-CRM)
O gerenciamento eletrônico de relacionamento com o cliente oferece uma avenida para interações entre uma empresa, seus clientes e funcionários por meio de tecnologias baseadas na Web. O processo combina compromissos de software, hardware, processos e gerenciamento voltados para o suporte de estratégias de negócios de CRM em toda a empresa.
O gerenciamento eletrônico do relacionamento com o cliente é motivado pelo fácil acesso à Internet através de várias plataformas e dispositivos, como laptops, dispositivos móveis, PCs de mesa e aparelhos de TV. Porém, não é um software, mas a utilização de tecnologias baseadas na Web para interagir, entender e garantir a satisfação do cliente.
Um sistema de E-CRM eficaz rastreia o histórico de um cliente através de múltiplos canais em tempo real, cria e mantém um banco de dados analítico e otimiza a relação do cliente nos três aspectos de atração, expansão e manutenção.
Uma estratégia típica de E-CRM envolve a coleta de informações do cliente, histórico de transações e informações do produto, fluxo de cliques e informações de conteúdo. Em seguida, analisa as características do cliente para fornecer uma análise transacional que consiste no perfil e histórico transacional do cliente e uma análise de atividades que consiste em atividades exploratórias que mostram a navegação, carrinho de compras, padrão de compras e muito mais.
Os benefícios do E-CRM incluem o seguinte:
- Melhor relacionamento com o cliente, serviço e suporte
- Combinar o comportamento dos clientes com ofertas adequadas
- Maior satisfação e lealdade do cliente
- Maior eficiência e redução de custos
- Maior receita comercial
As empresas que elaboram estratégias e implementam uma solução de E-CRM são capazes de alinhar seus processos em torno da tecnologia para oferecer efetivamente uma experiência ininterrupta e de alta qualidade ao cliente em todos os canais. Os clientes têm o poder de ajudar a si mesmos por meio de serviços personalizados online, disponibilizados sob demanda. A Internet fornece um meio simples e ideal, onde os clientes podem obter informações de sites, comprar produtos e encontrar respostas usando seções de FAQ, fóruns ou salas de bate-papo.
