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Definição - O que significa Voz do Cliente (VOC)?
A voz do cliente (VOC) refere-se a um processo profundo usado nas empresas e no setor de tecnologia da informação para capturar as preferências, expectativas e aversões de um cliente. Essa é uma técnica de pesquisa de mercado que pode produzir uma visão detalhada do que os clientes desejam ou precisam, organizados em uma estrutura hierárquica priorizada de acordo com a importância e a satisfação com as alternativas atuais.Techopedia explica Voz do Cliente (VOC)
Os estudos sobre o VOC geralmente são realizados durante ou antes do início de um novo produto, processo ou projeto de iniciativas de serviço, a fim de entender os desejos e necessidades do cliente em relação à visão da organização para a nova iniciativa. A entrada é frequentemente usada como entradas principais para a definição do novo produto, especificações detalhadas e implantação da função de qualidade. Os estudos geralmente consistem em abordagens de pesquisa quantitativa e qualitativa.
Existem muitas maneiras de coletar informações, como conduzir grupos focais, fazer pesquisas contextuais e realizar entrevistas individuais, para citar algumas. No entanto, todos esses métodos envolvem uma série de entrevistas detalhadas, focadas em obter o feedback do cliente sobre experiências relacionadas a produtos e serviços atuais ou alternativas dentro da mesma categoria. Essas declarações são extraídas de significado e organizadas em uma hierarquia adequada que pode ser usada pela organização.
