Índice:
- Definição - O que significa Custo de aquisição do cliente?
- Techopedia explica o custo de aquisição do cliente
Definição - O que significa Custo de aquisição do cliente?
Custo de aquisição de clientes é o custo incorrido por uma organização enquanto convence um cliente a comprar um serviço ou produto. Em outras palavras, é o custo de recursos para os negócios para adquirir um novo cliente. O custo de aquisição do cliente envolve custos de pesquisa, marketing e acessibilidade. O custo de aquisição do cliente é uma importante métrica comercial que ajuda as organizações a determinar a quantidade de recursos que podem ser gastos com lucro em um cliente específico.
O custo de aquisição do cliente também é conhecido simplesmente como custo de aquisição.
Techopedia explica o custo de aquisição do cliente
O custo de aquisição de clientes é geralmente expresso como uma razão entre a soma total do custo de aquisição de clientes e o número de clientes / clientes adquiridos pela empresa como parte da estratégia de aquisição de clientes. Geralmente aumenta à medida que a empresa ou organização amadurece. Quando o retorno decrescente do custo de aquisição de clientes começa, a maioria das empresas ou organizações adota estratégias diferentes para a aquisição de clientes. As despesas relacionadas ao gerenciamento de relações com clientes e automação de marketing, licenças de software, patrocínios, produção e gerenciamento de conteúdo, site e mídia social e presentes para os clientes compreendem o custo de aquisição. As empresas costumam usar a mais recente tecnologia e inovações nas mídias sociais como parte de suas campanhas de marketing, e software sofisticado pode ser usado na determinação do custo de aquisição do cliente.
Freqüentemente, os custos de aquisição de clientes são mais altos para empresas que vendem um único produto em comparação com empresas que vendem vários produtos. Os custos de aquisição de clientes são mais altos no caso de varejistas que usam apenas um único canal em comparação com aqueles que usam vários canais. As organizações também podem alterar suas estratégias e tecnologia de marketing para reduzir o custo de aquisição do cliente.
Existem muitos benefícios associados às métricas de negócios do custo de aquisição de clientes. Os benefícios mais importantes do custo de aquisição de clientes são ajudar as empresas a medir e ajudar no planejamento e na estratégia de alocações futuras de capital. O custo de aquisição do cliente pode ajudar as empresas a entender o valor do cliente para a empresa. Também ajuda no cálculo do valor do cliente para a empresa e no retorno do investimento na aquisição. O custo de aquisição do cliente pode ajudar as organizações a estruturar a alocação de recursos para adquirir um novo cliente. Ele também fornece uma imagem mais realista dos custos incorridos nas demonstrações financeiras da empresa.
