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Definição - O que significa Suporte ao Cliente?
O suporte ao cliente é geralmente definido como esforços de serviço de vendedores e provedores de tecnologia que se concentram em ajudar os clientes a usar produtos e serviços de maneira correta, eficiente e eficaz. Muitos veem esse tipo específico de suporte como parte de uma categoria maior de atendimento ao cliente, mas, embora o suporte ao cliente seja frequentemente fornecido em resposta à demanda do cliente, ele também faz parte do planejamento inteligente de uma ampla variedade de empresas de TI.
Techopedia explica Suporte ao Cliente
Uma das idéias principais sobre o suporte ao cliente no mundo atual de TI é que produtos e serviços mais complexos ou sofisticados costumam ser significativamente mais valiosos quando fornecidos com o suporte ao cliente. Como as melhores empresas economizam tempo e dinheiro dos clientes, atuando como consultores temporários, ajudando a implementar sistemas e, de outra forma, ajudando os clientes em campo, muitos clientes estão começando a valorizar o suporte ao cliente ao comprar produtos e serviços de TI. Alguns exemplos em que o suporte ao cliente está ganhando espaço incluem o mercado geral de serviços de software baseados em nuvem para apoiar objetivos específicos do setor, bem como produtos de tecnologia como sistemas operacionais, aplicativos e recursos de rede que podem ser mais valiosos para os clientes quando eles vêm com recursos adicionais. Apoio, suporte.
