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- Definição - O que significa Gerenciamento de Relacionamento com Paciente?
- Techopedia explica o gerenciamento de relacionamento com o paciente
Definição - O que significa Gerenciamento de Relacionamento com Paciente?
O gerenciamento de relacionamento com pacientes, no contexto de TI, refere-se a tecnologias que ajudam os provedores médicos a se relacionarem com seus pacientes da mesma maneira que outros tipos de negócios se relacionam com seus clientes. Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o paciente podem ajudar os escritórios de fornecedores a trabalhar com mais eficiência, melhorar a qualidade do atendimento e do atendimento ao paciente e até complementar os diferentes tipos de tecnologias de registros médicos digitais que agora estão sendo incentivados pelo governo federal dos EUA sob a Lei HITECH.Techopedia explica o gerenciamento de relacionamento com o paciente
A idéia de gerenciamento de relacionamento com o paciente é ampla. Algumas das ferramentas usadas para gerenciar as relações com o paciente lidam com o agendamento, chamadas de lembrete ou a obtenção de informações ao paciente, enquanto outras podem lidar com o faturamento e os aspectos financeiros do atendimento ao paciente. Outras ferramentas giram em torno da experiência clínica.
Um aspecto do gerenciamento do relacionamento com o paciente pode envolver a digitalização de informações de saúde ou mesmo a localização da posição dos pacientes dentro de um edifício de prestadores, para tornar as informações mais acessíveis. Outro aspecto pode se concentrar na experiência do paciente e nas comunicações que os pacientes mantêm no consultório. Isso pode incluir o uso de software de acompanhamento que automaticamente faz perguntas aos pacientes, quando eles voltam para casa, sobre como foram tratados, ou os mantém informados sobre suas condições de saúde e tratamento em andamento.
Os prestadores de serviços médicos precisam pensar em alguns problemas críticos ao adquirir e usar o gerenciamento de relacionamento com o paciente. Uma é a conformidade com os padrões do setor, como o HIPAA, que regulam o uso das informações de saúde de um paciente. Outras questões envolvem como a tecnologia funciona com as pessoas - por exemplo, se voluntários, equipe clínica ou funcionários de escritório estão fazendo a interface humana com os pacientes no consultório e como eles podem ser melhor auxiliados por ferramentas de gerenciamento de relacionamento com pacientes.
Como em outros tipos de indústrias, o gerenciamento de relacionamento com pacientes e outras ferramentas de software estão revolucionando a maneira como médicos, enfermeiros e outros profissionais médicos são capazes de tratar e se comunicar com os pacientes. Faz parte de um processo geral de gerenciamento e comunicação de registros inovadores no setor de serviços de saúde que pressiona os provedores, mas, em última análise, leva a uma experiência mais transparente e amigável para os pacientes.
