O gerenciamento de mudanças, como o conhecemos, está desatualizado e ineficaz, com quase 70% de todos os projetos de mudança que não atingem seus objetivos. É por isso que as equipes de TI atuais não estão mais resolvendo os problemas de gerenciamento de alterações - eles estão prevendo eles.
O problema mais comum de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) durante uma grande mudança é uma interrupção do aplicativo, quando um sistema ou plataforma é desligado e não está mais operacional. Algo tão simples como a migração de email pode causar estragos nas equipes de TI e nas partes interessadas sem o protocolo de gerenciamento de alterações adequado. Quando grandes mudanças de tecnologia, como migrações de email, não são planejadas adequadamente, os servidores podem sobrecarregar e as centrais de serviço mal equipadas não conseguem lidar com o fluxo de solicitações.
Embora as empresas continuem a se transformar em empresas modernas baseadas na nuvem, as técnicas e táticas que envolvem o gerenciamento de mudanças no que se refere ao ITSM não estão acompanhando o ritmo. Sem os protocolos ITSM que se modernizam com os negócios, a central de atendimento fica para lidar com sérios problemas de tecnologia de longo alcance.
