Índice:
- Definição - O que significa Suporte Técnico (Suporte Técnico)?
- Techopedia explica Suporte Técnico (Suporte Técnico)
Definição - O que significa Suporte Técnico (Suporte Técnico)?
Suporte técnico (suporte técnico) refere-se a uma gama de serviços que as empresas fornecem a seus clientes para produtos como software, telefones celulares, impressoras e outros produtos eletrônicos, mecânicos ou eletromecânicos. Os serviços de suporte técnico geralmente fornecem ajuda aos usuários na solução de alguns problemas comuns, em vez de fornecer treinamento sobre como usar o produto.
Techopedia explica Suporte Técnico (Suporte Técnico)
O suporte técnico geralmente é fornecido por telefone, via email, chat (IM) ou usando software ou extensões de software especiais que o usuário pode empregar para entrar em contato diretamente com o suporte técnico. Os representantes do suporte técnico estão muito familiarizados com os detalhes dos produtos para os quais fornecem suporte. Se houver um problema que não possa ser resolvido pelo suporte técnico, ele será encaminhado para a equipe de desenvolvimento e registrado como um bug que deve ser corrigido por uma atualização futura do produto ou pela próxima iteração do produto.
Existem alguns tipos principais de suporte técnico:
- Tempo e material: esse tipo de suporte é comum no setor de tecnologia. Também conhecido como suporte de TI "reparador", o pagamento dos materiais e da taxa de serviço técnico recai sobre o cliente por uma taxa pré-negociada.
- Serviços gerenciados: geralmente são oferecidos a clientes em larga escala e não a consumidores individuais. Uma lista de serviços bem definidos e indicadores de desempenho são fornecidos ao cliente continuamente por uma taxa fixa, que é acordada em contrato. Os serviços prestados podem ser monitoramento de servidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, etc. Isso pode incluir visitas no local quando os problemas não podem ser resolvidos remotamente.
- Bloquear horas: é um sistema de suporte pré-pago em que o cliente paga por um determinado período de tempo, que pode ser usado por mês ou por ano. Isso permite que os clientes usem as horas de maneira flexível, sem o trabalho de papelada ou várias contas.
