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Definição - O que significa Customer Analytics?
A análise de clientes é uma atividade do comércio eletrônico, na qual o comportamento de compras e pesquisas na Internet dos clientes é examinado por software com os resultados usados por equipes de profissionais de marketing que buscam aumentar as receitas dos comerciantes online.
A análise de clientes usa a coleta de dados e a análise de software subsequente para se concentrar nas transações de pedidos on-line dos clientes com o objetivo de classificar dados demográficos, padrões de compras, uso da Internet e aplicar análises preditivas para permitir que os profissionais de marketing tomem medidas para aumentar as margens de lucro dos negócios on-line .
Outros termos comumente usados para análise de clientes incluem análises de Customer Relationship Management ou análises de CRM.
Techopedia explica Customer Analytics
O processo de análise de clientes examina e captura dados comportamentais do consumidor e guia os mercados de segmentos. Ao fazer isso, esse processo pode até sugerir futuras ofertas de produtos e serviços para empresas designadas. As ferramentas de software fornecem os recursos online para analisar dados específicos contidos nos bancos de dados. Esse elemento é conhecido como processamento analítico online e é vital para o processo de análise do cliente. As técnicas de mineração de dados são comuns na análise de clientes.
Um banco de dados de clientes pode fornecer resultados ricos para empresas que desejam encontrar maneiras de aumentar suas vendas. Mas o problema aqui é que, se os clientes descobrirem que os profissionais de marketing on-line compartilharam ou trocaram suas informações com outros profissionais de marketing, eles podem decidir interromper suas compras on-line; especialmente se a loja on-line que eles visitaram prometesse não compartilhar informações pessoais e hábitos de compra dos clientes com outras empresas.
As empresas on-line geralmente publicam uma política de privacidade em seu site, que especifica exatamente para quais informações as informações coletadas dos visitantes e clientes do site podem ser usadas. É incomum que as empresas compartilhem esses dados de qualquer maneira e ilegal sob os atos de proteção de dados de muitos países compartilhem informações pessoais sobre qualquer pessoa sem o seu consentimento explícito.
Além de aumentar as margens de lucro, uma das principais vantagens da análise de clientes é que as empresas podem capturar perfis precisos dos clientes sem os custos relacionados ao contato direto com os clientes.
