Índice:
Alguns anos atrás, os esforços de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) foram relatados como falhas em termos de geração de receita, e a estratégia estava em declínio. Mas o caminho ainda não acabou para o software de CRM. Com o advento das mídias sociais e smartphones, as empresas estão reconsiderando e reavaliando as iniciativas de CRM. Os cenários de marketing e vendas estão mudando para se adaptar ao comportamento do cliente. As tendências de CRM tendem a mudar a maneira como as empresas lidam com os clientes. Mas, independentemente do cenário tecnológico, o CRM bem-sucedido implica a observância das melhores práticas e a inovação contínua.
Aqui vamos dar uma olhada em algumas das principais tendências de CRM no horizonte.
CRM então e agora
O CRM evoluiu ao longo das décadas. O termo tornou-se popular no início dos anos 90, quando começou a ser usado para se referir a aplicativos de front-office. Várias pessoas e organizações foram creditadas com a cunhagem do termo, incluindo Tom Siebel, John Anton e Gartner Inc.
