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- Definição - O que significa CSD (Consolidated Service Desk)?
- Techopedia explica Consolidated Service Desk (CSD)
Definição - O que significa CSD (Consolidated Service Desk)?
Uma central de serviços consolidada (CSD) é uma plataforma técnica eficaz e integrada capaz de executar várias centrais de atendimento a partir de um sistema. É considerado um ponto de contato único para os usuários finais por fornecer vários serviços e também é a fonte de automação no caso de processos que envolvem fluxo de trabalho. Ajuda na consolidação de todos os processos interdepartamentais, grupos de suporte, fornecedores e clientes.Techopedia explica Consolidated Service Desk (CSD)
Um dos principais recursos das centrais de atendimento consolidadas é que elas permitem que informações do cliente e detalhes de várias interações sejam compartilhados entre os vários departamentos internos. Isso ajuda na melhoria geral das solicitações e processos do cliente envolvidos. Um service desk consolidado também ajuda a trazer flexibilidade na avaliação e implementação de novos requisitos de negócios. A equipe de gerenciamento pode ser orientada sobre toda a estratégia, e não sobre pequenas seções das necessidades de negócios.
O principal benefício de uma central de serviços consolidada está no compartilhamento de carga. A consolidação de processos e recursos de natureza semelhante é possível através do uso de uma central de atendimento consolidada, que, por sua vez, ajuda a melhorar o atendimento ao cliente e os tempos de resposta, além da redução dos custos de pessoal. Outro uso de uma central de serviços consolidada é a redução das despesas gerais envolvidas nos sistemas e processos de gerenciamento de serviços. A administração centralizada também é um benefício adicional.
Um service desk consolidado pode ajudar a enfrentar os desafios de mudanças complexas dentro de uma organização. Pode ajudar na colaboração de processos e fornecer visibilidade clara de todas as atividades.
Com forte integração e consolidação de processos, é possível reduzir custos, o que ajuda a acelerar as entregas. A plataforma sólida, segura e escalável também possui menor custo de aquisição e requer menos manutenção e suporte. Como fornece consolidação e integração de hardware do servidor a outros sistemas e fontes de dados, é possível realizar com facilidade a administração eficiente e central de alterações no banco de dados, service packs etc.
