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Definição - O que significa o Call Center Suite?
Um conjunto de call center é um conjunto de produtos de software que inclui vários componentes integrados usados em call centers. Esses pacotes de software fornecem às organizações tudo o que é necessário para executar operações de call center em plataformas únicas. Eles também incluem ferramentas para funcionalidade de comutação telefônica, distribuição automática de chamadas, roteamento inteligente, discagem externa e correio de voz.
Um conjunto de call center capacita supervisores, gerentes e funcionários, fornecendo todas as ferramentas necessárias para executar um call center. Essas ferramentas fornecem melhores serviços ao cliente, reduzem as despesas gerais e aumentam a produtividade.
Techopedia explica o Call Center Suite
As ferramentas de gerenciamento do pacote de call center enriquecem a empresa com relatórios históricos e em tempo real, ajudando assim a medir a qualidade do serviço ao cliente da empresa. Esse software também ajuda os supervisores a controlar a disponibilidade dos funcionários nas filas e permite que os usuários criem uma regra de roteamento para garantir que as chamadas sejam tratadas pelo departamento adequado. As suítes de call center também ajudam a analisar o desempenho e a previsão dos funcionários, contribuindo para melhores métodos de treinamento e garantia de qualidade.
Em certas organizações, o conjunto de centrais de atendimento virtualiza as centrais de atendimento, implantando aplicativos de um ou vários segmentos e se comunicando com os clientes por voz, bate-papo ou e-mail. Isso também pode incluir recursos como roteamento baseado em habilidades, retorno de chamada da Web, distribuição de chamadas de saída, script da área de trabalho do agente, reconhecimento de fala e recuperação de chamadas abandonadas
