Índice:
- Definição - O que significa o Serviço de Identificação de Número Discado (DNIS)?
- Techopedia explica o serviço de identificação de número discado (DNIS)
Definição - O que significa o Serviço de Identificação de Número Discado (DNIS)?
O serviço de identificação de número discado (DNIS) é um serviço de telecomunicações vendido para empresas que lhes permite determinar qual número um cliente discou para alcançá-los. Isso é importante para empresas que possuem números diferentes para diferentes áreas de suporte e serviço, mesmo que todas as chamadas sejam atendidas pelo mesmo call center. O DNIS pode ajudar a empresa a direcionar a chamada para o local apropriado, reproduzir a mensagem certa ou fornecer suporte no idioma correto.Techopedia explica o serviço de identificação de número discado (DNIS)
Quando a operadora passa chamadas para os distribuidores automáticos de chamadas, o serviço de identificação de número discado também é repassado para que o distribuidor automático de chamadas possa usar essas informações para rotear chamadas. O DNIS trabalha transmitindo os dígitos de tom que o chamador digita em uma instalação especial que pode lê-los, exibi-los ou incorporá-los à programação do call center
A identificação do número discado varia de quatro a 10 dígitos. Se um call center estiver atendendo chamadas para várias linhas de produtos, por exemplo, o comutador que recebe as chamadas poderá examinar a identificação do número discado e responder adequadamente.
