Índice:
- Definição - O que significa BSM (Business Service Management)?
- Techopedia explica Business Service Management (BSM)
Definição - O que significa BSM (Business Service Management)?
O gerenciamento de serviços de negócios (BSM) é uma metodologia definida usada para supervisionar e avaliar serviços de tecnologia da informação de negócios (TI).
BSM é um grupo de utilitários, processos e técnicas. Os utilitários de tecnologia da BSM são projetados para ajudar as associações de TI a visualizar e lidar com infra-estruturas de tecnologia, o que aprimora o suporte e mantém serviços críticos de negócios.
Techopedia explica Business Service Management (BSM)
Amplamente adotada em meados da década de 1990, a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi criada originalmente para estabelecer um melhor alinhamento dos sistemas de informação e seus processos de negócios associados, o que melhorou o gerenciamento de TI. A ITIL adotou gradualmente e reconheceu formalmente o BSM como o modelo definitivo para gerenciamento e operações de infraestrutura de TI.
O BSM é composto por processos e software estruturados. Os utilitários BSM são um meio importante de expandir progressivamente processos respeitáveis, focados nos métodos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM ou Serviços de TI).
A metodologia BSM organiza os departamentos de TI por serviço, em vez de itens ou silos individuais, permitindo a priorização de esforços e aprimorando progressivamente os serviços de negócios gerenciados de uma organização.
Os principais fornecedores que fornecem software e serviços BSM incluem o seguinte:
- AccelOps
- BMC Software
- Compuware
- CA Technologies (anteriormente Computer Associates, Inc.)
- Gerenciamento de Serviços Empresariais HP
- Novell
- Tivoli da IBM
- Zyrion Traverse
