Os principais incidentes de TI ocorrem nas empresas todos os dias. Embora apenas algumas sejam as manchetes, eventos como interrupções e violações de segurança podem prejudicar seriamente a produtividade dos funcionários, influenciar negativamente as percepções dos clientes e, o mais importante, resultar em perda de receita.
Portanto, quando se trata de gerenciar grandes incidentes de TI, é melhor se concentrar no impacto nos negócios e nos resultados. De acordo com o Ponemon Institute, o custo médio do tempo de inatividade em 2016 foi de US $ 8.851 por minuto - mais de US $ 500.000 por hora, e os períodos de inatividade típicos duram mais de 90 minutos. E este é apenas o custo imediato! O impacto a longo prazo, como danos à reputação e atrito do cliente, é imprevisível e potencialmente catastrófico.
Embora você não possa evitar completamente todos os incidentes importantes, você pode armar a sua organização para que esteja o mais preparado possível para enfrentá-los quando eles surgirem. E um componente importante da sua estratégia deve ser incorporar a automação. As organizações que maximizam o uso da automação em seus principais processos de resolução de incidentes obtêm uma restauração mais rápida do serviço e muito menos erros devido a erros humanos. Isso ocorre porque a automação afeta diretamente sua capacidade de reduzir a duração da janela de impacto nos negócios - ou o período oneroso em que seus usuários e operações de negócios realmente sentem o impacto de um incidente. (Para saber mais sobre automação, consulte Automação: o futuro da ciência de dados e do aprendizado de máquina?)
