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Definição - O que significa Trouble Ticket?
Um registro de problema é o resultado de um usuário final enviar uma solicitação de ajuda por meio de um sistema de rastreamento de problemas e normalmente contém elementos detalhando a natureza exata do problema que o usuário final está tendo com um componente de rede específico. O ticket de problemas é então encaminhado ao técnico de TI apropriado, responsável por resolver os problemas do ticket de problemas com base na gravidade do ticket, impacto na organização, tempo recebido etc.
Techopedia explica Trouble Ticket
Com o tempo, o termo se tornou uma parte universalmente aceita do léxico do setor de TI devido à sua referência histórica a pequenas placas enviadas por usuários finais que estavam tendo problemas com um componente de rede específico. Com o tempo, os tickets de problemas assumiram um formato digital, mas a maioria das pessoas no setor continua a se referir a eles como tickets de problemas.
