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Definição - O que significa o Registro de Chamadas?
O registro de chamadas é o rastreamento de chamadas telefônicas e a decifração das informações. O registro de chamadas não se concentra no conteúdo real das chamadas telefônicas, mas nos dados estatísticos e técnicos sobre as chamadas telefônicas.
Techopedia explica o registro de chamadas
Com a ajuda de um sistema de telecomunicações ou de uma central telefônica privada, é possível obter dados de chamadas telefônicas. O formulário no qual esses dados extraídos estão disponíveis é chamado de registros de detalhes da chamada. Os dados para registro de chamadas são feitos por meio de software de análise de aplicativos de terceiros. Os registros de dados brutos da chamada são decifrados e convertidos em informações que podem apresentar relatórios analíticos, gráficos e perspicazes.
Existem muitos benefícios associados ao registro de chamadas. Além da análise do número de chamadas, dos custos e dos custos dos departamentos, o registro de chamadas pode fornecer informações sobre casos de fraude telefônica. Para as empresas, o registro de chamadas pode ajudar a avaliar se uma linha telefônica específica está sendo subutilizada ou usada em excesso. Para organizações ou fornecedores, o registro de chamadas pode fornecer interpretações relacionadas ao desempenho, como se níveis aceitáveis de desempenho podem ser demonstrados ao longo de um período para os clientes. O registro de chamadas também pode fornecer detalhes sobre os padrões de chamada, o que, por sua vez, pode ajudar no compartilhamento de carga ou economia de custos. Outros dados significativos que podem ser fornecidos pela análise dos registros de chamadas estão nos relatórios de qualidade de serviço.
