Índice:
- Definição - O que significa Tempo médio de espera (AHT)?
- Techopedia explica o tempo médio de espera (AHT)
Definição - O que significa Tempo médio de espera (AHT)?
O tempo médio de espera é o tempo médio necessário para uma operadora atender uma chamada ou o tempo que um cliente espera na fila antes de ser atendido.
Techopedia explica o tempo médio de espera (AHT)
Tempo de manipulação é o período entre o momento em que o sistema coloca o cliente em espera até o momento em que um agente fica disponível (ou o chamador desliga).
O tempo médio de espera é calculado somando todos os tempos de espera de chamadas de entrada do cliente e dividindo-o pelo número de chamadas de entrada de clientes atendidas pelo agente ou pelo sistema de resposta de voz interativa (IVR).
As empresas têm várias opções para reduzir o tempo médio de espera:
- Aumente a equipe de atendimento de chamadas para atender à demanda
- Oferecer mais ou melhor URA para fornecer alguns dos serviços automaticamente
- Reduza o tempo de atendimento através de procedimentos aprimorados de atendimento de chamadas, treinamento e desenvolvimento do sistema
