Índice:
- Definição - O que significa Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
- Techopedia explica Social Customer Relationship Management (CRM Social)
Definição - O que significa Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
O gerenciamento de relacionamento social com clientes (CRM social) refere-se ao uso de mídias sociais e técnicas de mídias sociais para envolver a base de clientes de uma empresa. O CRM social é visto como uma abordagem centrada no cliente para fornecer serviço e suporte ao produto, aumentar a conscientização da marca, comercializar produtos e criar uma comunidade. Acredita-se que a interação com o cliente via CRM social ajude as empresas a entender mais claramente as necessidades dos clientes e a fornecer produtos e serviços superiores.
Techopedia explica Social Customer Relationship Management (CRM Social)
O CRM social ainda é mais um chavão do que um conceito concreto. É visto como o próximo passo na evolução do marketing de mídia social, onde, em vez de simplesmente focar nas vendas, uma empresa pode envolver o cliente e obter feedback direto que melhorará os negócios. À medida que os clientes vêem seus comentários implementados pela empresa, eles se sentirão mais fortemente em relação ao produto ou serviço, tornando-se assim defensores da marca.
