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É um momento emocionante para assistir ao crescimento da nuvem pública, também conhecida como computação utilitária. A nuvem pública está ganhando força à medida que os CIOs de nível empresarial correm para cercar essa "tecnologia disruptiva" e descobrir como melhor integrá-la à sua infraestrutura de TI atual.
Os grandes e pequenos players da indústria de tecnologia surgiram para prosperar nesta corrida do ouro do século 21, e estamos vendo tanto as empresas “nascidas na nuvem” quanto os gigantes do mundo da tecnologia experimentando sua parcela de dores de crescimento. Fundamentalmente, acredito que todas essas empresas sofrem da mesma aflição: sua posição original e, portanto, a cultura corporativa em relação ao atendimento ao cliente voltado para o cliente (ou voltado para o futuro). O atendimento ao cliente é tão caro quanto trabalhoso, mas é um componente necessário na transição para a nuvem pública. A primeira organização de nuvem pública a reconhecer essa realidade, agrupando o serviço de atendimento ao cliente como parte de suas ofertas padrão de serviços em nuvem rapidamente dominarão o campo.
Crescimento da concorrência feroz
A Rackspace, uma empresa de nuvem gerenciada e outrora bem à frente do mercado, viu sua promessa de suporte fanático ofuscada pela Amazon Web Services (AWS), Google, Microsoft e agora Alibaba, que oferecem poder de computação bruto para moedas de um centavo na TI tradicional dólar, comparativamente falando. As empresas de serviços de nuvem gerenciada são essenciais para o crescimento da nuvem pública, mas sofrem com o custo total do poder de computação, a cada mês, menos caro do que no mês anterior.
