Índice:
- Definição - O que significa o Service Management System (SMS)?
- Techopedia explica o Service Management System (SMS)
Definição - O que significa o Service Management System (SMS)?
Um sistema de gerenciamento de serviços (SMS) é um sistema de gerenciamento abrangente, destinado a reunir todos os aspectos do gerenciamento da organização, como:
- Planejamento
- Estratégias
- Políticas
- Objetivos
- Documentação
- Processos
É também o principal recurso para o design e desenvolvimento, bem como a transição para uma organização orientada a serviços que atenda às necessidades de negócios de maneira eficiente.
Techopedia explica o Service Management System (SMS)
Os sistemas de gerenciamento de serviços são grandes sistemas modulares que incorporam todos ou a maioria dos aspectos de uma organização orientada a serviços. Para ter uma mentalidade de gerenciamento de serviços, uma organização deve entender o nível de maturidade do processo necessário para se tornar uma organização orientada a serviços.
Organizações de padronização, como a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) e a Organização Internacional de Padronização / Comissão Eletrotécnica Internacional (ISO / IEC), fornecem estruturas padrão para a criação de sistemas de gerenciamento de serviços, além de fornecer os conceitos e as melhores práticas por trás do próprio gerenciamento de serviços. .
A organização de gerenciamento de serviços pode ser a organização inteira ou um subconjunto especial dessa organização, sendo a mais comum a organização ou o departamento de TI. É por isso que o gerenciamento de serviços é frequentemente associado ao gerenciamento de serviços de TI, mas o último é apenas um subconjunto do primeiro. O gerenciamento de serviços é aplicável a qualquer organização, como alimentos, manufatura e até serviços de saúde, mas a idéia central permanece a mesma - fornecer um sistema central para o planejamento, desenvolvimento e prestação de serviços, seja para a própria organização ou para terceiros.
O escopo do sistema de gerenciamento de serviços deve ser definido em termos de:
- Localização do serviço
- clientes
- Localização do cliente
- Tecnologia
