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- Definição - O que significa Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?
- Techopedia explica Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Definição - O que significa Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)?
O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é o processo de alinhar os serviços corporativos de TI com os negócios e o foco principal na entrega dos melhores serviços ao usuário final.
O gerenciamento de serviços de TI lida com a maneira como os recursos de TI e as práticas de negócios juntos, são entregues de forma que o usuário final experimente o resultado mais desejado do recurso de TI acessado, aplicativo, processo de negócios ou uma pilha inteira de soluções.
Techopedia explica Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
O gerenciamento de serviços de TI é construído em torno de processos e práticas que medem a entrega de ponta a ponta das soluções de TI, em vez de seu desenvolvimento. O ITSM mede a eficiência operacional de uma solução para atender às expectativas de nível de serviço do usuário final e como a TI técnica gerencia esses sistemas para fornecer o nível de serviço desejado.
A ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto abrangente de boas práticas, procedimentos, padrões e uma estrutura autorizada para o ITSM, que ajuda a organização e os indivíduos a governar os serviços de TI em um formato estruturado e a garantir o cumprimento dos padrões de serviço na organização ou em terceiros. prestadores de serviços de terceiros.
