Índice:
Definição - O que significa Nível de Serviço?
Nível de serviço é a métrica pela qual um serviço específico é medido. O nível de serviço é usado principalmente nas indústrias baseadas em serviços. O nível de serviço fornece as expectativas de qualidade e tipo de serviço e também soluções quando os requisitos não são atendidos.
Techopedia explica o nível de serviço
O nível de serviço é um componente importante de qualquer contrato de fornecedor. O nível de serviço inclui todos os elementos do serviço específico fornecido e as condições de disponibilidade do serviço. A medida exata relacionada aos níveis de serviço depende do tipo de serviço prestado, volume de trabalho, qualidade do trabalho e prestador de serviços. Em alguns casos, existem várias abordagens para determinar os níveis de serviço. O nível de serviço geralmente é documentado com a ajuda de um contrato de nível de serviço, que descreve em detalhes o nível de serviço antecipado por um cliente a um fornecedor. A maioria dos provedores de serviços possui níveis de serviço e acordos de nível padrão. Um contrato de nível de serviço lida com os procedimentos de confiabilidade, capacidade de resposta, monitoramento e escalação relacionados aos níveis de serviço.
A medição do nível de serviço ajuda as partes envolvidas a entender o nível de qualidade do serviço. Com um contrato de nível de serviço em vigor, ele protege todas as partes envolvidas no contrato. O nível de serviço ajuda a entender as medidas de certas metas e indiretamente ajuda a alcançá-las.
