Índice:
- Definição - O que significa E-commerce de Relacionamento (R-Commerce)?
- Techopedia explica E-commerce de Relacionamento (R-Commerce)
Definição - O que significa E-commerce de Relacionamento (R-Commerce)?
O comércio eletrônico de relacionamento (r-commerce) é uma forma de comércio eletrônico em que o foco principal é a interação entre negócios e consumidor (B2C) e ponto a ponto (P2P). No comércio eletrônico, o foco é deslocado das vendas de produtos para a construção do relacionamento com o cliente. O conceito de r-commerce deriva dos relacionamentos que um consumidor mantém com outros consumidores e com uma empresa em particular, comprando suas mercadorias ou serviços on-line. Se a experiência geral do cliente nessas compras for positiva, ele poderá retransmitir as informações do produto de maneira positiva e instar outras pessoas a fazer compras semelhantes.
O comércio eletrônico de relacionamento pode ser conhecido como simplesmente comércio de relacionamento.
Techopedia explica E-commerce de Relacionamento (R-Commerce)
No comércio eletrônico de relacionamento, o marketing boca a boca pode ser uma ferramenta extremamente eficiente, benéfica e barata para os comerciantes. Os defensores da marca são uma parte ativa do r-commerce. Em troca de sugerir compras de produtos ou serviços a pessoas que eles conhecem, os defensores da marca podem receber descontos ou produtos gratuitos. Por sua vez, eles podem incluir seus comentários eletrônicos para a própria empresa por meio de depoimentos no site ou campanhas publicitárias. Seus sites interativos também incentivam os consumidores a conversarem on-line com outros consumidores. As empresas se esforçam para desenvolver sólidas relações de trabalho com os defensores da marca e outros consumidores eletrônicos, a fim de melhorar seu marketing boca a boca.
Embora a venda de produtos possa não ser o principal conceito de r-commerce, isso ajuda a facilitar as vendas de resultados finais, porque os consumidores têm maior probabilidade de comprar um item se ele for altamente recomendado por um amigo de confiança.
As empresas se envolvem ativamente com os consumidores, agradecendo-lhes genuinamente por suas contribuições e conhecendo-os em um nível um tanto pessoal. Isso é feito consultando e discutindo padrões de compras, hobbies pessoais em relação aos produtos do comerciante e satisfação do produto. Tudo isso de tempos em tempos incentiva o marketing eletrônico de propaganda boca a boca. O gerenciamento de relacionamento corporativo e o gerenciamento de relacionamento com clientes são formas de comércio eletrônico, pois os comerciantes compartilham as informações que adquiriram de seus clientes on-line sobre suas atividades e satisfação usando soluções de análise de clientes, entre outros aplicativos de negócios.
