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Acredite ou não, o mobile banking existe de alguma forma há quase 20 anos. Mas foi o boom mais recente na indústria de smartphones que rapidamente o transformou de uma conveniência periférica para uma ferramenta vital. De fato, ter a capacidade de acompanhar os saldos das contas se tornou não apenas o que os consumidores querem, mas o que eles esperam. Como resultado, todos os principais bancos dos EUA fizeram esforços significativos para melhorar suas plataformas de mobile banking. O feedback positivo dessas melhorias levou os desenvolvedores de aplicativos a se envolverem na corrida também.
Atualmente, existem vários aplicativos bancários que ajudam os usuários a entender e analisar seus hábitos de consumo anualmente, mensalmente e até diariamente. A cada ano, mais e mais consumidores bancários estão recorrendo a aplicativos de banco móvel para manter-se atualizado com suas necessidades bancárias. Essa tendência se manifestou no aumento da demanda por plataformas de mobile banking e até na perda de clientes por bancos que ainda não oferecem serviços de mobile banking. Especialistas dizem que essa é uma tendência à qual devemos nos acostumar. De fato, espera-se que a crescente popularidade do banco móvel mude a maneira como os bancos atendem os clientes. Ele ainda tem o potencial de reformular o cenário do setor de banco pessoal. (Leia sobre outra possível mudança no setor financeiro em Will Bitcoin Survive? 5 fatores de cada lado do debate.)
O que os consumidores querem de um banco
Os consumidores costumavam esperar que os bancos retivessem seu dinheiro, pagassem juros e talvez prestassem consultoria e outros serviços baseados em tijolo e argamassa. Agora, é claro, o banco on-line nos deixou muito mais gananciosos. Ainda queremos muitas agências e caixas eletrônicos, mas também queremos verificar nossos saldos, depositar cheques e fazer transferências. Em outras palavras, precisamos ter o máximo de controle possível sobre nossas finanças e o tempo todo - controle remoto.
