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Definição - O que significa Atendimento ao Cliente?
A orientação do cliente refere-se à maneira pela qual um recurso de serviço comercial é experimentado ou visto por um cliente. Um componente importante de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), uma solução voltada para o cliente foi projetada para oferecer experiências satisfatórias ao usuário através de todos os pontos de contato do cliente. Muitos processos e tecnologias voltados para o cliente são componentes significativos de investimento nos negócios, com forte influência na geração de receita.
Techopedia explica Atendimento ao Cliente
Os serviços voltados para o cliente incluem hardware, software ou tecnologia com interfaces de usuário (UI) ou aplicativos que interagem diretamente com os clientes. No entanto, um sistema voltado para o cliente é mais do que uma interface - ele deve agregar valor ao relacionamento com os clientes e é frequentemente usado como uma ferramenta para análise de clientes.
A maioria das empresas baseia as soluções voltadas para o cliente em aplicativos corporativos (EA) que oferecem recursos integrados de serviços da Web. Quando bem feito, um bom aplicativo voltado para o cliente pode economizar muito em custos. No entanto, se implementado de maneira inadequada, esse sistema pode frustrar os clientes e apenas aumentar as linhas de clientes que tentam alcançar um operador ativo em uma linha de ajuda.
