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A inteligência artificial foi inventada e desenvolvida com um objetivo principal: servir a humanidade. O setor de hospitalidade está totalmente focado nisso: atender os clientes, fazê-los sentir-se confortáveis e fornecer (obviamente) uma hospitalidade agradável. Em vez de trazer outra suposta "revolução", desta vez a IA está simplesmente ajudando os profissionais de hospitalidade a fazer o que já fazem: permitir que as pessoas aproveitem sua estadia. Os mais recentes desenvolvimentos em IA e tecnologia de automação estão se tornando, de fato, alguns dos instrumentos mais eficientes para suavizar as operações diárias de muitas instalações de hospitalidade e melhorar a experiência geral do cliente. Vamos ver como. (A hospitalidade não é a única indústria que se beneficia da IA - confira a AI Today: quem a está usando agora e como.)
Domótica Inteligente e Hotéis Inteligentes
Tente imaginar um hotel inteligente, onde tudo é gerenciado por serviços totalmente automatizados e robôs movidos por uma IA central inteligente e flexível (que nunca chamaremos de Halo, por qualquer meio). Se isso soa tão futurista quanto uma parcela de "De Volta para o Futuro", lembre-se de que Marty McFly viajou para 2015 e que agora vivemos em 2018. Em outras palavras: já estamos além desse ponto.
De fato, em apenas alguns anos, algumas idéias se tornaram protótipos e depois se tornaram realidade. Em 2016, Hilton e IBM experimentaram Connie, o primeiro robô concierge de hotéis, e muitos outros, como Pepper, rapidamente seguiram sua trilha. Essas pequenas criaturas mecânicas são capazes de responder a perguntas simples, fornecer informações aos clientes e interagir felizes com os visitantes. Eles não são tão inteligentes e um pouco lentos, mas são alimentados por algoritmos de aprendizado de máquina. No devido tempo, eles se tornarão cada vez mais inteligentes e, graças ao avanço da domótica, podem ser facilmente vinculados a outras funções inteligentes, como serviços ativados por voz e assistentes digitais.
