Q:
Como uma rede neural convolucional aprimora o CRM?
UMA:O surgimento de novas tecnologias de redes neurais significa muito para o campo da inteligência artificial. As redes neurais convolucionais, ou CNNs, têm uma construção específica que pode ajudar as empresas com objetivos complexos relacionados ao uso da IA para fins empresariais.
Um dos grandes benefícios das redes neurais convolucionais é que elas requerem relativamente pouco pré-processamento em comparação com outras opções. Esse recurso pode levar a aplicativos mais enxutos e ágeis nos espaços de software corporativos - e um deles é o gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM.
No gerenciamento de relacionamento com clientes, as empresas buscam entender quem são seus clientes. Eles querem construir relacionamentos para melhorar as vendas e também para atender melhor os clientes. O CRM é um dos tipos de software corporativo que mais se beneficia com as novas configurações de AI da CNN.
Com isso dito, as redes neurais convolucionais podem lidar com o CRM de várias maneiras. Uma empresa pode, por exemplo, usar os recursos de reconhecimento de imagem que são um aplicativo popular das CNNs para melhorar o funcionamento dos aplicativos de CRM. Como os sistemas de CRM mais populares têm a opção de adicionar uma foto ao perfil de identidade de um cliente, a CNN pode raspar essas fotos automaticamente para obter informações de identificação e combiná-las com fotos em outros lugares da Web. Em outras palavras, o computador faria o trabalho que, no passado, precisava ser feito exclusivamente por seres humanos - pesquisando imagens para descobrir quem está neles e o que eles significam.
Outra aplicação popular de CNNs é o processamento de linguagem natural - que também existe um campo aberto de aplicativos potenciais de CNNs para CRM. As empresas podem extrair dados de chamadas de áudio de clientes em um call center ou utilizar outros registros de áudio para criar perfis de clientes.
Essencialmente, ao fazer esse tipo de coleta autônoma de dados, as empresas podem aprender mais sobre o que os clientes querem, quem são e por que estão interagindo com os negócios. Isso geraria uma nova variedade de oportunidades para os profissionais de marketing. Isso aumentará bastante o atendimento ao cliente e permitirá que as empresas obtenham muito mais inteligência de negócios sem que nenhum humano realmente faça um trabalho significativo. É provável que isso inaugure uma era muito nova de utilitários de software de negócios e mude a maneira como o CRM funciona em uma estrutura de tecnologia corporativa.
