Índice:
- Definição - O que significa marketing boca a boca (WOMM)?
- Techopedia explica Marketing boca a boca (WOMM)
Definição - O que significa marketing boca a boca (WOMM)?
O marketing boca a boca (WOMM) é a técnica de promover um produto, serviço ou empresa solicitando comentários positivos de clientes satisfeitos. O marketing boca a boca é um processo interativo, de modo que os clientes estão colaborando com o negócio, produto ou serviço para o qual obtiveram satisfação suficiente para estarem dispostos a falar sobre isso e até recomendá-lo a outras pessoas.
Techopedia explica Marketing boca a boca (WOMM)
O marketing boca a boca não é novo. O termo foi cunhado no início dos anos 70 por George Silverman, que era matemático e estatístico. Silverman notou que, dentro de um grupo de foco médico, ele conduzia que muito poucos haviam experimentado satisfação com um determinado produto farmacêutico. No entanto, aqueles com experiências inversamente positivas foram capazes de influenciar os médicos cínicos, bem como aqueles que não usavam mais o produto.
A diferença agora é que as mídias sociais tornaram o marketing boca a boca ainda mais importante. Os clientes satisfeitos podem criar um burburinho mais rapidamente e para um público maior do que antes das mídias sociais e da Internet.
